VERZENDEN

* Tijdens >>Black Friday<< (t/m 26-11) is verzending van je bestelling met onze standaard verzendmethode helemaal gratis. Kies je voor een andere verzendmethode omdat je dat prettiger vindt, dan betaal je hiervoor een toeslag.

RelaxedMoodz verzendt jouw bestelling zoals jij dat wilt, op werkdagen binnen 24 uur.

We bieden je diverse verzendmogelijkheden waaruit jij de voor jou best passende kunt kiezen.
Vanaf 30 euro is onze standaard verzendmethode gratis (Belgie 100 euro).
Voor het bezorgen van onze bestellingen maken wij gebruik van Sandd, DPD en Post NL.

Verderop op deze pagina vind je meer informatie over het verzenden van je bestelling. Wil je een product ruilen of retourneren? Onderaan deze pagina vind je alle informatie.

Nederland

Bestellingen geplaatst voor 16.30 uur worden dezelfde dag nog verzonden (werkdagen).

Let op: Rondom feestdagen/vakanties kan het zijn dat wij een gewijzigde verzendplanning hanteren. Bij twijfel/vragen kun je bellen/appen met 06-12679808.

Regulier verzendschema DPD * voor NL
Bestelmoment Verzenddag Bezorgdag
Maandag voor 16.30 uur Maandag Dinsdag
Dinsdag voor 16.30 uur Dinsdag Woensdag
Woensdag voor 16.30 uur Woensdag Donderdag
Donderdag voor 16.30 uur Donderdag Vrijdag
Vrijdag voor 16.30 uur Vrijdag Maandag
Zaterdag Maandag Dinsdag
Zondag Maandag Dinsdag

 









* Bezorgdagen kunnen niet worden gegarandeerd. Wij zijn hierin afhankelijk van de dienstverlening van DPD.

België / Duitsland / Frankrijk / Luxemburg / Oostenrijk / Spanje / UK

Bestellingen geplaatst voor 16.30 uur worden dezelfde dag nog verzonden (werkdagen) met DPD. Neem even contact met ons op wanneer het land van je keuze er niet tussen zit. Houdt voor Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje en UK rekening met 1-2 dagen extra levertijd.

Verzendschema DPD* België/Duitsland/Spanje/UK
Bestelmoment Verzenddag Bezorgdag
Maandag voor 16.30 uur Maandag Dinsdag
Dinsdag voor 16.30 uur Dinsdag Woensdag
Woensdag voor 16.30 uur Woensdag Donderdag
Donderdag voor 16.30 uur Donderdag Vrijdag
Vrijdag voor 16.30 uur Vrijdag Dinsdag
Zaterdag Maandag Dinsdag
Zondag Maandag Dinsdag

 










* DPD bezorgdagen kunnen niet worden gegarandeerd. Veelal is de levertijd 1 werkdag, maar deze kan oplopen tot vier werkdagen.

 

► VERZENDKOSTEN

• Nederland
Alle bestellingen binnen Nederland worden verzonden met Sandd en/of DPD. Indien mogelijk verzenden wij je bestelling standaard als brievenbuspost via Sandd. Indien je bestelling niet als brievenbuspost geleverd kan worden, bezorgen we deze via een DPD parcelshop.

Heb je een product op betrekkelijk korte termijn nodig? Dan kan het verstandig zijn een andere verzendmethode te kiezen. Maar let op, tijdige bezorging kan nooit gegarandeerd worden.

• België

Indien je jouw bestelling voor 16:30 uur plaatst en gebruik maakt van een directe betaalmethode zoals MisterCash wordt je bestelling dezelfde (werk)dag nog verstuurd. Alle bestellingen naar België worden standaard verzonden met DPD. Voor verzending van uw bestelling naar België betaal je € 3,99 voor een brievenbuspakje en € 4,99 voor een pakket. Vanaf 100 euro wordt je bestelling gratis verzonden.

• Duitsland
Indien je jouw bestelling voor 16:30 uur plaatst en gebruik maakt van een directe betaalmethode wordt uw bestelling dezelfde (werk)dag nog verstuurd. Alle bestellingen naar Duitsland worden standaard verzonden met DPD. Voor verzending van je bestelling naar Duitsland betaalt u € 9,95.

► LEVERTIJD
• Nederland
Indien je jouw bestelling voor 16:30 uur plaatst en gebruik maakt van een directe betaalmethode zoals iDEAL wordt uw bestelling dezelfde (werk)dag nog verstuurd.

Brievenbuspost Sandd
Wordt jouw bestelling als brievenbuspost via Sandd verstuurd? Bestellingen geplaatst voor dinsdag 14 uur worden dinsdag gepost en normaliter de vrijdag daarop volgend bezorgd.

Bestellingen geplaatst na dinsdag 14.00 uur en voor vrijdagmiddag 14.00 uur worden vrijdagmiddag gepost en normaliter de dinsdag daarop bezorgd.

Brievenbuspost DPD
Brievenbuspost wordt doorgaans de volgende werkdag na verzending door DPD bezorgd. Dit wordt echter niet gegarandeerd door DPD. Een enkele keer kan de bezorgtijd oplopen tot 5 werkdagen. Dit geldt ook voor brievenbuspakjes met track & trace. Is je bestelling na vijf werkdagen nog niet binnen? Dan verzoeken wij je z.s.m. contact met ons op te nemen, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij DPD.

Pakketten
Een pakket wordt de eerstvolgende werkdag na verzending door DPD bezorgd. Een enkele keer kan de bezorgtijd iets oplopen. Heb je jouw pakket na een dag of 3/4 nog niet ontvangen? Dan verzoeken wij je z.s.m. contact met ons op te nemen, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij DPD

• België
Voor België geldt een gemiddelde levertijd van 1 á 2 werkdagen.

• Duitsland
Voor Duitsland geldt een gemiddelde levertijd van 2 á 3 werkdagen.

• Bankbetalingen
Heb je gekozen voor de 'bankoverschrijving' betaalmethode? Houd rekening met een vertraagde levertijd van 1 à 2 werkdagen. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.

• Bezorging op zaterdag
Post NL levert ook op zaterdag (m.u.v. avondlevering). Bestellingen geplaatst voor vrijdag 16:30 uur worden dezelfde dag verstuurd.

► TRACK & TRACE
Indien je bestelling is voorzien van een Track & Trace code zul je deze per e-mail van ons ontvangen. Je kunt de voortgang van je bestelling volgen door op de link in de email te klikken. Niet alle bestellingen worden verstuurd met Track & Trace code. Indien mogelijk wordt je bestelling als brievenbus poststuk verstuurd. Dit geldt doorgaans voor bestellingen van 1-2 stuks (m.u.v. kleine doeken, dan kunnen het er meer zijn). Wil je de bezorging van je pakket graag volgen of heeft de bezorging enige spoed? Dan heb je de keus om te kiezen voor levering met Track & Trace. De kosten hiervan variëren per optie.

► NIET THUIS / NIET ONTVANGEN
• Niet thuis
Indien je tijdens de bezorging van een pakket niet aanwezig bent, zal DPD een "Niet Thuis bericht" achterlaten en het pakket afgeven bij een van de buren of de dichtst bijzijnde parcelshop.

• Niet ontvangen
RelaxedMoodz doet er alles aan om iedere bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden. Zodra wij je bestelling aan DPD hebben aangeboden, zul je hiervan op de hoogte worden gebracht via een bevestigingsmail. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar blijkt te zijn, zullen wij je hierover altijd binnen 24 uur informeren. DPD/Post NL levert doorgaans alle pakjes de volgende dag af (Sandd op dinsdag of vrijdag). Een enkele keer kan hier een vertraging in optreden. Hierin is hamamdoeken.com afhankelijk van de dienstverlening van DPD/Post NL/(Sandd).

► ANDER BEZORGADRES OPGEVEN
Indien jij jouw bestelling op een ander adres dan het factuuradres wilt laten afleveren, dan kun je in de checkout een ander verzendadres opgeven.

RELAXEDMOODZ RETOURSERVICE

► 30 DAGEN NIET-TEVREDEN, GELD-TERUG GARANTIE
Voldoet het door jou bestelde product niet helemaal aan je verwachting? Je hebt een afkoelingsperiode van 30 dagen om zonder opgaaf van reden het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het aanmelden van je retour kun je gebruik maken van het  retourformulier. Deze ontvangt je bij je bestelling of kun  hier downloaden. Voor het retourneren van de bestelling kunt u gebruik maken van de retourservice.

Wij verzoeken je eerst even contact met ons op te nemen via info@relaxedmoodz.com of ons te bellen op 050-3642459 (b.g.g. 06-12679808).

► GRATIS RETOURSERVICE
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er iets mis met het artikel (vlek/beschadiging o.i.d.)? Dan neemt RelaxedMoodz vanzelfsprekend de retourkosten en de verzendkosten voor het nieuw te verzenden artikel voor haar rekening. In dat geval dien je contact met ons op te nemen, zodat wij je per mail een retouretiket kunnen toezenden.

► RETOURBON BESTELLEN TEGEN GEREDUCEERD TARIEF

Wil je iets terugsturen omdat de maat niet goed is, de kleur of het model niet aan de verwachting voldoet? Dan kun je gebruik maken van de RelaxedMoodz retourservice tegen gereduceerd tarief.

Voor het terugsturen van een artikel kun je doorgaans gebruik maken van de verzendverpakking waarin je het artikel hebt ontvangen. Heb je deze niet meer, dan zou je een schone plastic tas, grote stevige envelop of een stevige doos van de supermarkt kunnen gebruiken.

Om kosten te besparen, adviseren we je om een artikel indien mogelijk als brievenbuspakje retour te sturen. Na ontvangst van uw retour nemen wij deze verder in behandeling.

Retouradres:
RelaxedMoodz
Regimentslaan 5
9471 MD Zuidlaren

• Crediteren
RelaxedMoodz.com vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele (standaard) leveringskosten door RelaxedMoodz.com in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

• Omruilen
Wanneer je kiest voor omruilen, kun je het nieuwe artikel aan ons doorgeven. Wanneer het bedrag niet gelijk is, zal het verschil worden verrekend. Indien het nieuwe artikel duurder is, zul je hiervoor een factuur ontvangen. Als het nieuwe artikel goedkoper is, zal een creditfactuur worden opgemaakt. De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor rekening van de koper.

• Verkeerd artikel
Wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je deze retourneren. Het juiste artikel zal z.s.m. verstuurd worden.

• Handgeweven / handgemaakte producten
Al onze hammamdoeken zijn handgeweven. Dit betekent dat er soms een licht kleurverschil of een klein weeffoutje in een doek kan zitten. Ook kan het gewicht van een hamamdoek licht variëren. Dit hoort bij een handgemaakt / handgeweven product en is geen reden voor retour.

► KLACHTEN
Indien iets niet naar wens is met óf een aangekocht artikel óf de geleverde service, dan kun je te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice.
Je kunt jouw klacht telefonisch of per e-mail indienen. Direct na ontvangst van je klacht krijg je van ons een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar alle e-mails binnen 1-3 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Mocht er sprake zijn van een geschil, dan kun je deze voorleggen aan de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk - Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

► Neem contact op

info@relaxedmoodz.com

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »